EXPÉDITION ET LIVRAISON
Note COVID: En raison du contexte actuel, veuillez noter que de légers retards peuvent s'appliquer sur les livraison de vos commandes. Nous restons à votre entière disposition pour toute questions par email à l'adresse hello@molang.com
Expédition internationale
Nous livrons dans le monde entier. Certaines restrictions s'appliquent en fonction de certains territoires. Les restrictions sont mentionnées sur la page du produit, et vous en serez également informé lors du Check-out.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France.
La livraison est GRATUITE pour toute livraison aux Etats-Uniq pour toute commande supérieure à 65€.
Cependant, nous ne livrons plus en Russie.
Options de livraison
Les frais et délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi mais aussi du lieu de livraison et des produits commandés.
La livraison est GRATUITE pour toute livraison en FRANCE pour toute commande supérieure à 65€.(Sauf pour la peluche XXL).
Les commandes prennent en moyenne deux jours ouvrables pour être entièrement traitées et expédiées depuis notre entrepôt.
Vous trouverez les détails de l'expédition par lieu dans le tableau ci-dessous :
Lieu |
Mode de livraison |
Transporteur |
Prix |
Délai de livraison |
| France | Standard | Colissimo | A partir de 8€ Gratuit pour toute commandes au-delà de 70€. (Sauf pour la peluche XXL) | 2 à 5 jours |
| Etats-Unis | Express | DHL | A partir de 18.50€ et gratuit pour toutes commandes au-delà de 250€
| 2 à 5 jours |
| France (continentale) | Standard | Colissimo | À partir de 8€. | 2 à 5 jours |
| France (continentale) | Relais Pick Up | Relais mondial | A partir de 4.50€ | 3 jours |
| Union européenne | Standard | Colissimo | A partir de 9€ | 3 à 6 jours |
| International | Express | DHL | A partir de 18.50€ | 2 à 5 jours |
Droits et taxes
Pour les commandes en France, les droits et taxes sont inclus dans le prix.
Pour les commandes passées hors de France, le paiement de tout droit et taxe d'importation est à la charge du client et est perçu au moment de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus au moment de la commande. Ils sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais car ils varient d'un pays à l'autre. La meilleure façon de calculer les frais est de contacter votre transporteur local ou le bureau des douanes.
Si le client refuse la livraison de sa commande en raison de frais de douane, le colis sera considéré comme abandonné et éliminé par le transporteur. La commande ne sera pas considérée comme pouvant faire l'objet d'un remboursement.
Expédition à une boîte postale
Molang.com ne livre pas aux boîtes postales pour tout territoire américain ou adresse internationale. Toute commande incluant une boîte postale sera annulée sans préavis.
Suivi des commandes
Si vous avez passé votre commande en tant que visiteur, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez trouver l'état de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte.
Les clients sont responsables des frais liés aux commandes livrées à une mauvaise adresse, aussi veuillez être attentifs lorsque vous saisissez les informations relatives à la livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Politique de retour
Vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception, à l'exception des articles qui ont été personnalisés. Lors de l'achat d'un article personnalisé, la politique de retour sera mentionnée sur la page du produit.
Pour être retourné, l'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à sa réception, y compris les étiquettes d'origine et le polybag avec le code barre.
Le client est responsable des frais de retour en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Instructions pour le retour
Si vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, suivez les étapes ci-dessous :
- Envoyez un courrier électronique à hello@molang.com pour signaler que vous souhaitez retourner la commande. Dans le courriel, mentionnez le numéro de commande (en haut à gauche de la facture) et les articles que vous souhaitez retourner.
- Expédiez les produits à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas de mettre la facture initiale dans le colis de retour.
GREENLOG MLG
RETOUR
40, rue des Perrins
49130 Les Ponts de Cé
FRANCE
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Molang.com n'est pas responsable des articles qui n'ont jamais été reçus en raison de problèmes d'expédition.
Une fois que la commande a été retournée et inspectée, vous recevrez un courriel vous informant de l'état du remboursement.
Si la commande retournée passe l'inspection, le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale.
Echanges
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article original et ensuite passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article original conformément à notre politique de retour habituelle.
Veuillez noter que: Les articles en vente peuvent être échangés et retournés. Si le prix de vente de l'article n'est plus valable au moment de l'échange, le client est tenu de payer la différence pour l'article échangé.