EXPÉDITION ET LIVRAISON
Expédition internationale
Nous livrons dans le monde entier. Certaines restrictions s'appliquent en fonction de certains territoires. Les restrictions sont mentionnées sur la page du produit, et vous en serez également informé lors du Check-out.
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France.
Nous ne livrons plus en Russie ni en Biélorussie.
Molang.com ne livre pas aux boîtes postales pour tout territoire américain ou adresse internationale. Toute commande incluant une boîte postale sera annulée sans préavis.
Options de livraison
Les frais et délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi mais aussi du pays de livraison et des produits commandés.
Il existe deux types de produits sur Molang.com : les produits dits classiques et ceux marqués avec le tag « Inédit ».
Des conditions spéciales s’appliquent à ces deux catégories de produits spécifiques.
Les produits Inédits sont expédiés depuis des entrepôts différents.
En combinant ces deux types de produits dans une même commande, des frais de livraison différents s’appliqueront et deux colis au minimum seront expédiés à votre adresse.
La livraison Standard est GRATUITE pour toute commande supérieure à 80€ dont la livraison est en France (produits « Inédits » exclus).
Mondial Relay livre uniquement en France.
En raison de restrictions volumétriques, si votre panier contient trop d’articles ou des produits trop volumineux, la livraison Mondial Relay ne sera pas disponible lors du choix du moyen de livraison.
Les commandes prennent en moyenne 2 jours ouvrables pour être entièrement traitées et expédiées depuis notre entrepôt.
Vous trouverez les détails de livraison selon le lieu dans le tableau et le paragraphe ci-dessous :
Lieu |
Mode de livraison |
Transporteur |
Prix |
Délai de livraison |
France (métropolitaine) |
Standard ou Point Relais |
Colissimo ou Mondial Relay |
Colissimo : A partir de 8€ ou livraison gratuite à partir de 80€ d'achat (produits "Inédits" exclus) Mondial Relay : A partir de 4.50€ |
2 à 5 jours |
| États-Unis | Standard & Express | DHL / UPS / USPS | Varie en fonction du poids de la commande et de l'État | Standard: 2-8 jours Express: 1-3 jours |
| Mexique | Standard & Express | DHL / UPS / USPS | Varie en fonction du poids de la commande et de la ville | Standard: 7-21 jours Express: 1-3 jours |
| Canada | Standard & Express | UPS | Varie en fonction du poids de la commande et de la ville | Standard: 2-12 jours Express: 1-2 jours |
| Bahamas | Standard & Express | DHL / UPS / USPS | Varie en fonction du poids de la commande et de la ville | Standard: 9-29 jours Express: 1-7 jours |
| Union européenne | Standard | Colissimo | À partir de 9€ |
3 à 6 jours |
| International | Express | DHL | À partir de 18.50€ |
3 à 6 jours |
Produits "Inédits" :
Les produits « Inédits » ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison via Mondial Relay.
Délais de livraison :
La prise en charge d'une commande de produits marqués du tag "Inédit" prend de 2 à 5 jours ouvrables (délai d'exécution), dû au fait que les produits sont créés à la demande. Une fois votre commande expédiée, la livraison de vos produits "Inédit" peut varier de 2 à 11 jours, selon votre localisation et selon vos produits.
Si vous avez commandé plusieurs produits "Inédit" différents, l'un peut arriver avant l'autre. Pas d'inquiétude ! Ils ont juste été expédiés séparément.
Ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le produit commandé, le transporteur en charge, ou encore le pays concerné.
Prix de la livraison :
Selon votre localisation et les produits concernés, le coût de livraison des produits « Inédits » peut varier. Si vous commandez le même article marqué du tag « Inédit » plusieurs fois, des frais additionnels plafonnés s’ajouteront, et dépendent de l’article en question.
Si votre commande contient à la fois des articles marqués du tag « Inédit » et d’autres articles dits classiques, des frais de livraison distincts s’appliqueront.
Si votre commande contient plusieurs articles différents, tous marqués du tag « Inédit », des frais de livraison distincts peuvent s’appliquer.
Droits et taxes
Pour les commandes en France, les droits et taxes sont toujours inclus dans le prix.
Pour les commandes passées hors de France, le paiement de tout droit ou taxe d'importation est à la charge du client et sera perçu par le transporteur au moment de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus au moment de la commande. Ils sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais car ils varient d'un pays à l'autre. La meilleure façon de calculer les frais est de contacter votre transporteur local ou le bureau des douanes.
Si le client refuse la livraison de sa commande en raison de frais de douane, le colis sera considéré comme abandonné et éliminé par le transporteur. La commande ne sera pas considérée comme pouvant faire l'objet d'un remboursement.
Suivi des commandes
Produits non-Inédits :
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, référez-vous à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez trouver l'état de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte.
Les clients sont responsables des frais applicables liés aux commandes livrées à une mauvaise adresse, aussi veuillez être attentifs lorsque vous saisissez les informations relatives à la livraison.
Produits "Inédits" :
Si vous avez commandé des produits avec le tag « Inédit », vous recevrez un mail de confirmation. Il faut attendre que votre commande soit expédiée afin de recevoir votre numéro de suivi.
Votre commande sera expédiée après le délai de prise en charge, qui prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Lorsque votre commande a été expédiée, le numéro de suivi sera communiqué à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la commande.
Si votre commande comporte des produits à la fois « Inédit » et à la fois non-inédits, vous recevrez deux numéros de suivi différents au minimum.
Si votre commande comporte différents produits, tous marqués du tag « Inédit », vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi différents, à des intervalles différents.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Politique de retour
Avant de lancer toute procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : hello@molang.com.
Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande dans l’objet du mail.
Vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception, à l'exception des articles qui ont été personnalisés. Lors de l'achat d'un article personnalisé, la politique de retour sera mentionnée sur la page du produit.
Pour être retourné, l'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à sa réception, y compris les étiquettes d'origine et le polybag avec le code barre.
Le client est responsable des frais de retour en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.
Pour effectuer un retour, notre service après-vente vous transmettra l’adresse de retour, qui peut être différente selon les produits que vous avez commandés.
En cas de problèmes liés au transporteur, Molang.com n’est pas tenu responsable des commandes non reçues.
Une fois que la commande est bien arrivée à notre centre de retours, elle sera inspectée. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous notifiant du statut de votre remboursement.
Si votre retour passe l’inspection, un remboursement sera crédité sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article original et ensuite passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article original conformément à notre politique de retour habituelle.
Veuillez noter que : Les articles en vente peuvent être échangés et retournés. Si le prix de vente de l'article n'est plus valable au moment de l'échange, le client est tenu de payer la différence pour l'article échangé.