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Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous et vous y trouverez peut-être l'information recherchée.
Nous restons à votre entière disposition à l'adresse 
hello@molang.com pour toute autre demande. 

Contactez-nous

Service Client Molang.com : hello@molang.com


Nous sommes disponibles de 9h à 18h, heure de Paris, du lundi au vendredi
Le service client est disponible en anglais et en français.


Pour toute autre question, rendez-vous sur page de contact ici.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous livrons dans le monde entier, sauf en Corée du Sud.

Certaines restrictions s'appliquent en fonction de certains territoires. Les restrictions sont mentionnées sur la page du produit, et vous en serez également informé à la caisse.

Quels sont les modes de livraison, les coûts et les délais ?

Vous trouverez icitoutes les options de livraison et les informations nécessaires.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes prennent en moyenne deux jours ouvrables pour être entièrement traitées et expédiées de l'entrepôt.

Dois-je payer des droits et taxes sur ma commande ?

Pour les commandes en France, les droits et taxes sont inclus dans le prix.


Pour les commandes passées hors de France, le paiement de tout droit et taxe d'importation est à la charge du client et est perçu au moment de la livraison.


Ces frais ne sont pas inclus lors de la commande. Ils sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais car ils varient d'un pays à l'autre. La meilleure façon de calculer les frais est de contacter votre transporteur local ou le bureau des douanes.


Si le client refuse la livraison de sa commande en raison de frais de douane, le colis sera considéré comme abandonné et éliminé par le transporteur. La commande ne sera pas considérée comme éligible à un remboursement.

Expédiez-vous à des boîtes postales ?

Molang.com ne livre pas aux boîtes postales pour tout territoire américain ou adresse internationale. Toute commande incluant une boîte postale sera annulée sans préavis.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception, à l'exception des articles qui ont été personnalisés. Lors de l'achat d'un article personnalisé, la politique de retour sera mentionnée sur la page du produit.


Pour être retourné, l'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à sa réception, y compris les étiquettes d'origine.


Le client est responsable des frais de retour en utilisant
une méthode d'expédition traçable.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, suivez les étapes ci-dessous :


- Envoyez un courrier électronique à hello@molang.com pour signaler que vous souhaitez retourner la commande. Dans le courriel, mentionnez le numéro de commande (en haut à gauche de la facture) et les articles que vous souhaitez retourner.


- Expédiez les produits à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas de mettre la facture initiale dans le colis de retour :


GREENLOG
MLGRETOUR40
Rue des Perrins49130
Les Ponts de Cé
FRANCE

Le client est responsable des frais d'expédition en utilisant un mode d'expédition suivi.


Molang.com n'est pas responsable des articles qui n'ont jamais été reçus en raison de problèmes d'expédition.
Une fois la commande retournée et inspectée, vous recevrez un courriel vous informant de l'état du remboursement.
Si la commande retournée passe l'inspection, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article original et ensuite passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article original conformément à notre politique de retour habituelle.

Veuillez noter que les articles en solde peuvent être échangés et retournés. Si le prix de vente de l'article n'est plus valable au moment de l'échange, le client est tenu de payer la différence pour l'article échangé.

Fournissez-vous des étiquettes de retour gratuites ?

Nous sommes désolés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition lorsque vous retournerez un article et utiliser une méthode d'expédition traçable.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez passé votre commande en tant que visiteur, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez trouver l'état de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte.

Quelle taille dois-je commander ?

Veuillez vous référer à notre guide des tailles ici.

Veuillez noter que nous mentionnons toute spécification de taille sur les pages des produits.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, MasterCard et Paypal. Ce sont tous des modes de paiement sécurisés.


Nous ne stockons aucune donnée relative à vos informations de paiement.

Nous vous facturons votre commande en euros. Le prix réel facturé aux clients étrangers sera soumis au taux de change appliqué par votre carte de crédit ou de débit.

Avez-vous des réductions ou des codes de promotion que je peux utiliser pour ma commande ?

Si vous n'êtes pas encore inscrit à la Newsletter, faites-le ! Nous vous informerons des derniers lancements, des nouvelles et des offres.


Bien que nous n'offrions pas souvent de promotions, la newsletter sera la première à vous informer d'une offre spéciale. Pour utiliser un code promotionnel, assurez-vous que vous avez bien ajouté tous les articles dans votre panier, y compris les articles en solde. Saisissez ensuite le code promotionnel dans la case prévue à cet effet à la caisse.

Remarque : un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Que puis-je faire si le produit que je veux est épuisé ?

En général, si un produit est en rupture de stock, c'est pour de bon. Cela est dû à la nature dynamique de notre stock et à notre approvisionnement en provenance du monde entier.

Les produits en édition limitée seront clairement signalés.
Nous vous suggérons toujours de vous inscrire à notre Newsletter pour vous assurer d'être le premier à avoir accès aux nouveaux produits, aux promotions et aux mises à jour.

Comment entretenir mon produit Molang ?

Vous trouverez des instructions sur l'entretien de votre produit sur chaque page de produit. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Dois-je créer un compte pour commander sur Molang.com ?

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